CONDICIONES GENERALES

1. Reservas
Puede efectuar su reserva a través de nuestra página web www.apartamentosalhambra.es o bien llamando directamente a los Apartamentos. Se le pedirá una tarjeta de crédito (Visa, Euro/Mastercard, Red, Maestro o Solo) para garantizar la reserva y, a continuación, se le remitirá la confirmación de la misma. Una vez recibida la reserva, se le cargará el importe de una noche en su tarjeta.
En caso de querer efectuar mediante transferencia bancaria, debe efectuarse quince (15) días antes de la fecha de llegada a la siguiente cuenta, indicando su nombre y apellidos y remitiéndonos por email o fax el justificante de la misma:

Banco: Caixa Catalunya

Cuenta número: 2013 1546 85 0200351223

Dirección del Banco: C/ Gran Vía , Nº11 - CP. 18001 Granada

IBAN: ES98 2013 1546 8502 0035 1223

BIC/SWIFT: CESCESBBXXX

Todos nuestros huéspedes deben facilitar su nombre, apellido, número de teléfono móvil y correo electrónico al efectuar la reserva.
El pago del total de la estancia deberá efectuarse, mediante tarjeta de crédito o efectivo (Euros), en el momento de la llegada a los apartamentos. Cualquier gasto adicional: parking, teléfono, bar, etc. se abonará a la salida. En caso de no pasar por recepción, se hará el cargo directamente en su tarjeta.
En las fechas especiales (Semana Santa, Navidad, Fin de año, puentes y festivos) se solicitará el pago del 100% del total de la reserva con 15 días (quince) de antelación a la fecha de llegada.
Niños menores de 3 años gratis en cuna (bajo petición).
Niños menores de 12 años compartiendo Apartamento con 2 adultos: El primero gratis y el segundo consultar tarifas
Niños mayores de 12/Adultos consultar tarifas.
Las ofertas no son acumulables ni combinables con otras promociones, descuentos o tarifas.

2. Estancia mínima
Como es bien sabido que una noche en Granada sabe a poco, sólo aplicaremos estancia mínima en temporada alta (2 noches) y en Navidad, Fin de Año, Semana Santa, puentes y festivos (estancia mínima según las fechas).

 3. Cambio de fechas de la estancia
Cualquier modificación de la reserva (fechas, número de noches, número de personas o categoría de apartamento) será posible siempre y cuando hubiera disponibilidad, por lo que rogamos lo confirmen antes de su llegada. 

4. Cancelaciones
Procuramos ser lo más flexibles en este apartado. Todas las reservas tienen como depósito el importe de una noche por apartamento, tal y como se especifica en el apartado de reservas. No obstante, nuestra política de cancelaciones es la siguiente:

• OFERTAS: no reembolsables en caso de cancelación o no-show. Sólo se podrán modificar si la nueva fecha está dentro de la Oferta y si hay disponibilidad. A la hora de hacer la reserva online, se especifica que el pago es en el momento de realizar la reserva.
• FECHAS ESPECIALES (Semana Santa, Navidad, Fin de año, puentes y festivos), reservas de siete (07) o más noches y de tres (03) o más apartamentos, se solicitará el pago del 100% del total de la reserva con 15 días (quince) de antelación a la fecha de llegada. Si la efectúan con menos tiempo de antelación, se cargará el 100% del total en el momento de la reserva. Este tipo de reservas se pueden cancelar sin cargo 15 (quince) días antes de la fecha de llegada. Una vez pasado este plazo, Apartamentos Turísticos Alhambra no cobrará penalización siempre y cuando no haya tenido que rechazar reservas y si ese es el caso, se consigan alquilar los apartamentos anulados. Si no pudiera ser, se cobrará 1 noche por apartamento reservado. Si no se presenta se cargará el importe total de la reserva- Si la salida  es anticipada a la fecha estipulada en la reserva y a no ser que se consiga otra reserva para esos mismos días, se cobrará el total de la estancia.
• RESTO DEL AÑO: Cancelaciones realizadas hasta 2 días (dos) antes de la fecha de llegada: no se efectuarán cargos.

Cancelaciones realizadas fuera de plazo y/o salida anticipada, se procedrá de igual manera que en el apartado anterior. Si no se presenta, se cargará el importe total de la reserva.

• Se considera que no se presentan y, por lo tanto, cesará la obligación de reservar el apartamento, con un cargo del 100% del total de la reserva, cuando no fuera ocupado a las 23:59 horas del día de llegada, excepto comunicación recibida vía e-mail o fax y acuse de recibo por parte de Apartamentos Turísticos Alhambra.
• Si a la llegada el número de huéspedes es superior al comunicado en el momento de la reserva o no pudieran ser identificados, Apartamentos Turísticos Alhambra podrá cancelar la reserva y cargar el 100% del total de la reserva.
• En caso de fuerza mayor o inesperadas circunstancias, Apartamentos Turísticos Alhambra se reserva el derecho de ofrecerle al cliente otro apartamento con similares características, dependiendo de la disponibilidad que haya en ese momento o bien a aplicar la política de cancelación.

 5. Fianza
No solicitamos fianza pero se exigirá la firma de la “Hoja de Registro”, como garantía por posibles daños ocasionados o pérdida de llaves, en la cual se autoriza a cargar en la tarjeta de crédito del cliente los desperfectos ocasionados en el continente y contenido del apartamento, así como cualquier otro gasto originado durante su estancia.
Se supone que el apartamento se entrega en buen estado y totalmente equipado, según el inventario (disponible en Recepción), y que todo funciona correctamente. Si algo falta o no funciona y no es notificado en el plazo de 24 horas, desde su fecha de llegada, será su responsabilidad, por lo que Apartamentos Turísticos Alhambra se reserva el derecho de cargarlo en su tarjeta de crédito.
Si encuentra a faltar algo, deberá contactar con Recepción. De la misma manera, si durante la estancia se rompe o estropea alguna cosa, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que podamos solucionarlo.
El cliente es responsable del estado del apartamento (contenido, paredes, electrodomésticos, etc.). En el caso de rotura, pérdida, deterioro, etc. de alguno de estos objetos, Apartamentos Turísticos Alhambra se reserva el derecho de cargarlo en su tarjeta de crédito y/o solicitar el pago en efectivo.
Cada apartamento dispone de un inventario personalizado con el costo del mismo en Recepción.

6. Pautas de llegada y de salida
Nuestro deseo es que el cliente se encuentre como en su casa con la independencia que ello supone. No somos un hotel aunque queremos ofrecerles los servicios propios de uno. Rogamos nos informe de su hora de llegada prevista para que, si en ese momento no hay nadie en los Apartamentos, puedan llegar a tiempo de recibirles.

Horario de Recepción:

• En principio, es de 24 hrs.
• Si usted tuviera alguna urgencia, incidencia o detecta algo fuera de lo normal y en ese momento no haya nadie en los apartamentos, llámenos al número de móvil que aparece en la confirmación de su reserva o en el teléfono de su apartamento. Intentaremos solucionarlo lo antes posible.
• El día 24 y 31 de diciembre la Recepción estará abierta hasta las 17:00 horas.

Llegadas:

• A partir de las 14:00 hrs. En caso de llegar antes, si el apartamento está libre se le entregaría, en caso contrario, les guardaríamos el equipaje.
• El pago del total de la estancia deberá efectuarse, mediante tarjeta de crédito o efectivo (Euros), en el momento de la llegada a los apartamentos, descontando la noche que se cargó en su tarjeta en el momento de la reserva..
• En caso que Ud. llegue al aeropuerto de Granada, si nos facilita su nº de vuelo y hora de llegada, le podemos enviar un taxi para que le traiga hasta los apartamentos, por aproximadamente 35€.

Salidas:

• La salida del apartamento se realizará como máximo a las 12:00 horas. Si necesita salir más tarde, rogamos lo consulten con Recepción para ver la posibilidad.
• Es obligatorio que nuestro personal revise el apartamento con usted antes de la salida. Por lo tanto, si piensa irse antes de la hora que comunicó y confirmó a su llegada, por favor contacte con Recepción o llame al número de teléfono facilitado. En este caso rogamos dejen las llaves dentro del apartamento, bien en la puerta o en la mesa de comedor.
• Le agradeceremos nos comunique si hay algo que no funciona o que ha encontrado a faltar y pondría, de cara a que lo podamos solucionar para el próximo huésped.
• Cualquier gasto adicional (lavandería, parking, teléfono...) será cargado en su tarjeta a la salida
• Se le ruega que, por favor, deje el menaje de cocina limpio y guardado en su lugar correspondiente. 

7. Llaves
A la llegada se le entregará un llavero con 1 llave del apartamento que a su vez abre la puerta principal de los apartamentos. En el caso de perderlas, se le cobrará 50 Euros para la reposición de ambos. 

8. Limpieza
Se ofrece limpieza diaria, cambio de sábanas cada 3 días y de toallas cuando lo soliciten, aunque les rogamos que no lo hagan a diario: intentamos colaborar con el medio ambiente.
Amablemente le pedimos que traten las colchas, plaids, sábanas y toallas como las de su casa. Por lo que le agradecemos que no se desmaquille, limpie zapatos ni ocasione manchas difíciles de quitar.
La ropa de cama, toallas de rizo americano y complementos de baño (jabón manos, gel, champú con acondicionador, loción corporal y gorro de ducha) están incluidos.
La limpieza del apartamento se realizará antes de la llegada de cada cliente y a diario durante su estancia.

9. Fumadores
Todos los apartamentos y la sala de recepción son zonas de no fumador. Sólo está permitido fumar en el patio central, galerías y las terrazas.
Por favor, no fume ni  tire las colillas en el W.C ni las apague en las jardineras sino use los ceniceros habilitados para ello.

10. Responsabilidad
El horario de respeto a los otros huéspedes y vecinos es de 22:00 a 10:00 horas, todos los días de la semana, así como la hora de la siesta.
Está prohibido realizar fiestas o cualquier actividad que entre en contradicción con los usos de convivencia, higiene y orden público habituales, o que impida el normal descanso de otros huéspedes.
En el caso de que los clientes no se comporten de una manera suficientemente responsable, Apartamentos Turísticos Alhambra se reserva el derecho a desalojar al cliente y sus huéspedes del apartamento, perdiendo el derecho a cualquier compensación o devolución; y a  llamar a las autoridades en caso necesario.
Ni el propietario, ni Apartamentos Turísticos Alhambra serán responsables del daño o perjuicio que pudiera derivar del uso del apartamento. Incluido: daños, pérdidas, robos, destrozos, desastres naturales, vandalismo, incendio y cualquier otro que se produzca en la misma sin limitación alguna.
Apartamentos Turísticos Alhambra no se hace responsable de los objetos personales en los apartamentos, por lo que si tienen algún objeto de valor les sugerimos que lo depositen en la caja de seguridad de Recepción.
Apartamentos Turísticos Alhambra no se responsabiliza de los objetos perdidos u olvidados una vez el cliente ha realizado la salida del apartamento.
Le recordamos que queda absolutamente prohibido el almacenamiento o utilización de sustancias peligrosas y/o prohibidas en los apartamentos.
Apartamentos Turísticos Alhambra se reserva el derecho, por causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que impidiera su ocupación, de cambiar el apartamento reservado por parte del cliente por otro de igual ó superior categoría.

11. Responsabilidad del Cliente por sus acompañantes
El titular de la reserva se hace responsable de la conducta y los actos de quienes lo acompañen, por lo que cualquier acto que suponga un incumplimiento de la normativa de los apartamentos (Condiciones Generales) y conlleve una penalización económica, Apartamentos Turísticos Alhambra se reserva el derecho a cargar su importe en la tarjeta de crédito del titular de la reserva.
Asimismo, nos reservamos cualquier otra acción que fuese necesaria de cara a solicitar responsabilidad por cualquier incumplimiento.

12. Animales
Las mascotas y animales no están permitidos en los apartamentos o zonas comunes, salvo perros guía siempre acompañados de su propietario.
Podemos ayudarle a buscar un alojamiento para su mascota.

13. Modificaciones
Apartamentos Turísticos Alhambra se reserva el derecho a cambiar información publicada en el sitio Web en cualquier momento, incluyendo tarifas, descripciones y fotografías, siendo el cliente el responsable de verificar la información.
El cliente presta su consentimiento para que los datos facilitados se incorporen a los ficheros automatizados existentes en Apartamentos Turísticos Alhambra con la finalidad de ofrecerle información de servicios, ofertas y acciones de Apartamentos Turísticos Alhambra o empresas asociadas. El cliente acepta que los datos puedan ser cedidos a las sociedades pertenecientes a Apartamentos Turísticos Alhambra para la finalidad anterior.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a los datos de carácter personal mediante dirigiendo un escrito adjuntando una fotocopia del DNI o documento que acredite su identidad a info@apartamentosalhambra.es
La reserva, por su carácter diario y de temporada, está excluida de la aplicación de las disposiciones de la vigente ley de arrendamientos urbanos para los arrendamientos de vivienda no estando facultada además Apartamentos Turísticos Alhambra para otorgar tal clase de arrendamientos.

14. Acuerdo del cliente
El cliente declara conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualesquiera de los siguientes actos: la aceptación de los servicios y presupuesto remitidos por correo electrónico, el haber efectuado la reserva on-line, la recepción del correo de confirmación de reserva remitido, la cumplimentación del formulario Express Check in y el pago de los servicios contratados.